VAGTTELEFON – AKUT HJÆLP TIL FEJLFINDING
Vores vagttelefon er åben 24/7, så SystemSync altid er klar til at afhjælpe kritiske driftsstop. Vi yder hurtig fejlfinding og sikrer stabil drift af jeres produktion.
TLF: +45 24 48 65 36
SÅDAN FORBEREDER DU DIG
Maskin-ID
Hav maskinens unikke identifikationsnummer klar, så vi hurtigt kan finde den tekniske dokumentation frem i vores system.
Fejlbeskrivelse
Notér præcis hvornår fejlen opstod, og om der er specifikke fejlmeddelelser på HMI-skærmen eller blinkende dioder i styretavlen.
Billeder & Dokumentation
Tag gerne billeder af fejlen eller tavlen og hav dem klar. Dette hjælper vores teknikere med en hurtig visuel diagnosticering.
Fjernadgang
Sørg for at den industrielle router eller VPN-forbindelse er aktiv, hvis vi skal logge på anlægget for fjernsupport.
Supportomfang og Vilkår
Her finder du en uddybning af vores vagtordning, samt information om dækning og vilkår for teknisk support.
Ydelser & priser
Vagttelefonen kan benyttes ved alle kritiske driftsstop, fejl i styresystemer eller netværksproblemer, der lammer produktionen. Supporten inkluderer telefonisk vejledning, Remote Desktop-fejlfinding og, om nødvendigt, hurtig udrykning til lokationen. Bemærk venligst, at der pålægges et generelt tilkaldsgebyr for opkald uden for normal arbejdstid, og supporten afregnes efter gældende timesatser for akut assistance.
Driftssikkerhed
Hos SystemSync forstår vi, at hvert minut tæller i moderne industri. Vores primære fokus er altid at levere stabile og gennemtestede automationsløsninger, der minimerer behovet for akut hjælp. Skulle uheldet alligevel være ude, garanterer vi en professionel indsats med fokus på hurtig genetablering af produktionen, så dine omkostninger ved nedetid holdes på et absolut minimum.